Меню
Корзина 00 ₽
    Поддержка
    • +7 (499) 653 78 53
    • +7 (968) 811 22 33

    С 10:00 до 20:00 ежедневно

    Поддержка в мессенджере
    Планета Обуви
    • +7 (499) 653 78 53
    • +7 (968) 811 22 33
    • Обратный звонок
      Заказать обратный звонок
      Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку персональных данных.
    Каталог
      Поиск
      • О нас
        • Производители
        • Публичная оферта
        • Политика конфиденциальности
      • Адреса магазинов
      • Контакты
      • Помощь
        • Как сделать заказ
        • Как выбрать размер
        • Доставка и оплата
        • Обмен и возврат
      • +7 (499) 653 78 53
      • +7 (968) 811 22 33
      • Обратный звонок
      Заказать обратный звонок
      Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку персональных данных.
      Планета Обуви
      Корзина 00 ₽
      Корзина
      Ваша корзина пуста!
      • Женщинам
        • Балетки
        • Босоножки
        • Ботинки
          • Берцы
          • Ботильоны
          • Высокие ботинки
          • Низкие ботинки
          • Челси
        • Валенки и дутики
        • Кеды и кроссовки
          • Повседневные кеды
          • Повседневные кроссовки
          • Слипоны
        • Мокасины и топсайдеры
          • Мокасины
        • Обувь больших размеров
        • Обувь на полную ногу
        • Полуботинки
        • Сабо и мюли
        • Сандалии
        • Сапоги
          • Ботфорты
          • Полусапоги
        • Туфли
          • Лоферы
          • Слиперы
        • Угги
        • Шлепанцы и сланцы
      • Мужчинам
        • Ботинки
          • Высокие ботинки
          • Низкие ботинки
          • Челси
        • Валенки и дутики
        • Кеды и кроссовки
          • Повседневные кеды
          • Повседневные кроссовки
          • Слипоны
        • Мокасины и топсайдеры
          • Мокасины
          • Топсайдеры
        • Полуботинки
        • Сабо и мюли
        • Сандалии
        • Сапоги
        • Туфли
          • Броги
          • Дерби
          • Лоферы
          • Монки
          • Оксфорды
          • Слиперы
        • Угги
        • Шлепанцы и сланцы
      • Уход за обувью
      • Акции
      • Женщинам
        • Аккаунт
        Балетки Босоножки Ботинки
        • Берцы
        • Ботильоны
        • Высокие ботинки
        • Низкие ботинки
        • Челси
        Валенки и дутики Кеды и кроссовки
        • Повседневные кеды
        • Повседневные кроссовки
        • Слипоны
        Мокасины и топсайдеры
        • Мокасины
        Обувь больших размеров Обувь на полную ногу Полуботинки Сабо и мюли
        Сандалии Сапоги
        • Ботфорты
        • Полусапоги
        Туфли
        • Лоферы
        • Слиперы
        Угги Шлепанцы и сланцы
        Промо 1
        Промо 2
        Бренды
        • Janita
        • Ascalini
        • Rieker
        • Baden
        • Remonte
        • Francesco Donni
        • Shoiberg
        • Wilmar
        • Romer
        • GENMARK
        • Salamander
        • Bonty
        • Calipso
        • Burgerschuhe
        • Bludo
        • Lesta
        • Balex
        • Berkonty
        • Cavaletto
        • Dakkem
        • Dino Ricci
        • NexPero
        • Tamaris
      • Мужчинам
        Ботинки
        • Высокие ботинки
        • Низкие ботинки
        • Челси
        Валенки и дутики Кеды и кроссовки
        • Повседневные кеды
        • Повседневные кроссовки
        • Слипоны
        Мокасины и топсайдеры
        • Мокасины
        • Топсайдеры
        Полуботинки Сабо и мюли
        Сандалии Сапоги Туфли
        • Броги
        • Дерби
        • Лоферы
        • Монки
        • Оксфорды
        • Показать все
        Угги Шлепанцы и сланцы
        Спортивная мужская обувь
        Летние скидки на мужскую обувь
        Бренды
        • Baden
        • Burgerschuhe
        • Conhpol
        • Fenomilano
        • GENMARK
        • Grisport
        • Krisbut
        • Rieker
        • Romer
        • Romika
        • Roscote
        • Salamander
        • Shoiberg
        • Walking Circles
      • Уход за обувью
      • Акции
      • Производители
      Каталог Поиск Корзина Корзина 00 ₽ Избранное Войти
      • WhatsApp
      • Telegram
      • Email
      Авторизация
      Забыли пароль?
      Регистрация

      Часто задаваемые вопросы

      • Главная
      • Часто задаваемые вопросы

      Оформление заказа

      1. Как сделать заказ на сайте?
      Зайдите на сайт под своим логином и паролем или оформите заказ без регистрации. Выберите понравившийся Вам товар, размер и цвет в одном из наших каталогов и нажмите кнопку «Купить». Затем продолжайте покупки или переходите к оформлению заказа. Оформить заказ можно, кликнув на иконку “Корзины” в правом верхнем углу. Далее выберите способ доставки, оплаты, удобное время получения заказа, и нажмите кнопку “Оформить заказ”. Также можете оформить заказ по телефону со специалистом.

      2. Можно ли оформить заказ и оплатить как юридическое лицо?
      Оплата заказов на сайте доступна только физическим лицам.
      3. Какой температурный режим у обуви?
      Зима – температурный режим от 0 градусов и ниже.
      Осень/весна - легкий температурный режим от +5 градусов и выше
      Осень/весна - тяжелый температурный режим от +5 до -10 градусов
      Осень/зима - температурный режим от +5 до -10 градусов
      Весна/лето - температурный режим от +10 и выше.
      Лето - температурный режим от + 15 градусов и выше.
      Обращаем ваше внимание, что субъективное восприятие тепла и холода может зависеть от индивидуальных особенностей человека и внешних факторов, как, например, влажность, ветер и т.д. Просим учитывать это при покупке обуви.
      4. Как проверить наличие товара?
      Все доступные для заказа в Интернет-магазине товары отображены на сайте с кнопками “Купить” (см. в карточке товара). Отсутствующие размеры будут тускло отражены и их невозможно выбрать, об их поступлении можно узнать, подписавшись на уведомление о появлении в наличии. Чтобы узнать на сайте о наличии товаров в розничных магазинах “Планета обуви”, кликните на кнопку “Забрать в магазине”, и система выдаст список магазинов, в которых товар доступен (информация об остатках обновляется каждые 30 минут). Подтверждать наличие товаров рекомендуем у специалистов информационной службы “Планета обуви”.
      5. Как отменить заказ?
      Для отмены заказа необходимо связаться с информационной службой “Планета обуви” и сообщить специалисту номер заказа или телефон, указанный при его оформлении.
      6. Я хочу оформить заказ, но нужной позиции нет в наличии.
      Заказ можно оформить только на товар, имеющийся в наличии. Если нужного Вам товара нет в нашем Интернет-магазине, Вы можете подписаться на уведомление о появлении в наличии. Укажите свое имя, электронный адрес, номер телефона и параметры товара, который Вас заинтересовал. Как только нужная Вам модель появится в наличии, на указанную почту поступит уведомление, и Вы сможете оформить заказ.

      Доставка

      1. Как я могу отследить заказ, отправленный по России?
      Вы можете уточнить информацию в нашем Интернет-магазине или у транспортной компании, которая осуществляет доставку (Почта России, СДЭК, Интеграл и другие). Свяжитесь с нашей информационной службой и сообщите специалисту номер Вашего заказа, после чего Вы получите информацию о его статусе.
      2. Когда изменится статус заказа?
      Статус заказа меняется на “Передан в доставку” после того, как товар передается в службу доставки. После смены статуса Вам придет оповещение на электронную почту.
      3. Как можно внести изменения в заказ?
      Свяжитесь с нашей информационной службой и сообщите специалисту номер Вашего заказа для внесения необходимых изменений в заказ.
      4. Сколько стоит доставка?
      Стоимость доставки зависит от количества пар, выбранных Вами и от дальности Вашего региона. С более подробной информацией о стоимости, способе и сроках доставки Вы можете ознакомиться в разделе “Доставка и оплата”.
      5. Какие сроки доставки заказов?
      Ориентировочный срок доставки по Москве – 1-2 дня с момента оформления заказа, в зависимости от Вашего района и загруженности Интернет-магазина. После подтверждения заказа наш менеджер сообщит Вам точную дату доставки. Доставка по Москве осуществляется в течение дня с 9:00 до 18:00. За 30 минут до приезда специалист по доставке связывается с Вами.
      Отправка заказа в регионы РФ осуществляется в течение 1-2-х дней после подтверждения заказа. Обращаем Ваше внимание, что в период скидок сроки комплектации и доставки заказов могут быть увеличены.
      6. Может ли другой человек принять заказ?
      Да, если выбрана оплата при получении или Вы указали в примечаниях личные данные другого получателя. Если заказ уже оплачен картой на сайте, при доставке курьеру потребуется паспорт получателя. Если Вы хотите сменить получателя, необходимо обратиться в информационную службу.
      7. Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?
      Если Вы заметили ошибку уже после получения и оплаты товара, Вы имеете право вернуть его в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, через Почту России, находясь в любом регионе РФ.
      Если Вы в присутствии курьера или сотрудника транспортной компании заметили, что получили ошибочный товар и данная ошибка зарегистрирована ими, оформить отказ можно на месте. При получении ошибочного товара или товара с заводским браком компания “Планета обуви” компенсирует расходы на почтовую пересылку.
      8. Что делать, если пришел бракованный/дефектный товар?
      В случае получения бракованного/дефектного товара необходимо обратиться к специалистам Интернет-магазина. После этого Вам нужно будет вернуть товар для проверки его качества, которая проходит в течение 20 дней.
      9. После отмены заказа не вернули деньги. Что делать?
      При возврате в розничный магазин наша компания осуществляет возврат денежных средств сразу же после получения товара и выдачи Вам кассового чека при наличии денежных средств в кассе. При возврате товара почтой России возврат осуществляется после получения и осмотра товара. Сроки возврата денег на Ваш банковский счет составляет до 10 дней с момента получения товара. Порядок зачисления зависит от банка, который обслуживает Вашу карту.
      10. Могу ли я отказаться от покупки в момент доставки?
      Вы можете отказаться от покупки в любой момент до ее получения. Если обувь Вам не подходит, Вы можете не выкупать заказ.
      Если заказ уже выполнен, Вы можете вернуть его в течение 7 дней, начиная со следующего дня после покупки. Для этого необходимо заполнить, подписать и отправить заявление на возврат товара с указанием причины возврата, и ждать дальнейших указаний наших специалистов. Возврат товара осуществляется по адресу: 111395, г. Москва, Илюхиной Елене Владимировне "ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ".

      Оплата

      1. Можно ли оплатить товар частично наличными, частично банковской картой?
      Приобретая товары в розничном магазине, Вы можете комбинировать способы оплаты – наличными и банковской картой. В Интернет-магазине такая возможность отсутствует.
      2. Сдали в магазин товар, оплаченный картой. Когда вернут деньги?
      Возврат денежных средств нашим банком осуществляется в день проведения операции возврата, о чем свидетельствует выданный Вам кассовый чек. Сроки зачисления денежных средств на Ваш счет зависят от политики банка, в котором Вы обслуживаетесь, и составляют, в среднем, 10 рабочих дней. Для получения уточнений рекомендуем обратиться в банк, в котором Вы обслуживаетесь, и сообщить им номер операции с кассового чека, выданного при возврате.

      Обмен и возврат

      1. Какие документы необходимы для возврата товара?
      Для возврата товара нужно заполнить соответствующее заявление, указать свои паспортные данные и предоставить чек. При возврате в розничный магазин товара, оплаченного с помощью безналичного расчета, помимо всего перечисленного, необходимо предоставить банковскую карту, с которой производилась оплата.
      Для возврата товара почтой России необходимо указать полные банковские реквизиты (вне зависимости от способа оплаты заказа).
      2. Что делать, если возникли проблемы с товаром после покупки?
      На любой наш товар действует гарантия 30 дней. При возникновении каких-либо проблем, Вам стоит обратиться в магазин, в котором была совершена покупка, или к специалистам информационной службы “Планета обуви”.
      3. Как вернуть товар, который не подошел?
      Возврат нового неношеного товара надлежащего качества, купленного в розничном магазине “Планета обуви”, производится в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки. Процедура возврата осуществляется только в том магазине, где была сделана данная покупка. При себе необходимо иметь товар (обязательно в чистом и сухом виде) с заводскими ярлыками и пломбами, паспорт, кассовый и товарный чеки.
      Возврат нового неношеного товара надлежащего качества, купленного в Интернет-магазине “Планета обуви”, производится в течение 7 календарных дней (не считая день покупки). Срок возврата денежных средств до 10 дней с момента передачи товара Продавцу.
      СПОСОБ ВОЗВРАТА: Отправить возврат Почтой России по адресу: 111395, г. Москва, Илюхиной Елене Владимировне "ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ".
      Более подробно с условиями возврата вы можете ознакомиться в разделе Обмен и возврат.
      Для возврата товара Вам нужно скачать заявление, распечатать, заполнить и вложить его в возврат.
      Товар, бывший в употреблении, вне зависимости от длительности использования, подлежит возврату только в случае производственного брака (см. раздел “Обмен и возврат”).
      Обращаем Ваше внимание, что средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.

      Фирменные магазины

      Как я могу узнать о наличии интересующей меня модели в магазинах “Планета обуви’?
      Узнать о наличии товаров в магазинах “Планета обуви” Вы можете, открыв вкладку “Наличие в магазинах”, ссылка на которую расположена под стоимостью товаров. В открывшейся форме вы найдете актуальную информацию о наличии товаров в выбранном магазине. Список размеров, указанный в карточке товара, означает наличие товаров в Интернет-магазине “Планета обуви”.


      Выберите обязательные опции
      Быстрый заказ
      Нажимая на кнопку «Отправить заказ», Вы даете согласие на обработку персональных данных.

      Мы используем файлы cookie и другие средства сохранения предпочтений и анализа действий посетителей сайта. Подробнее в О использовании файлов cookie. Нажмите «Принять», если даете согласие на это.

      Принять
      Планета Обуви

      © Планета Обуви - интернет-магазин комфортной женской и мужской обуви и аксессуаров. Все права защищены.

      1996-2023

      Летняя обувь
      • Босоножки
      • Кеды и кроссовки
      • Лоферы
      • Мокасины и топсайдеры
      • Полуботинки
      • Сабо и мюли
      • Сандалии
      • Слипоны
      • Туфли
      Демисезонная и зимняя обувь
      • Ботильоны
      • Ботинки
      • Ботфорты
      • Кеды и кроссовки
      • Полуботинки
      • Полусапоги
      • Сапоги
      • Туфли
      • Челси
      Покупателям
      • Как сделать заказ
      • Как выбрать размер
      • Адреса магазинов
      • Доставка и оплата
      • Обмен и возврат
      • Часто задаваемые вопросы
      • Контакты
      О Планета Обуви
      • Компания
      • Новости
      • Производители
      • Вакансии
      • Публичная оферта
      • Политика конфиденциальности
      Поддержка
      • +7 (499) 653 78 53
      • +7 (968) 811 22 33
      • Обратный звонок
        Заказать обратный звонок
        Нажимая на кнопку «Отправить», Вы даете согласие на обработку персональных данных.

      С 10:00 до 20:00 ежедневно

      Электронная почта
      [email protected]
      Адрес магазина
      г. Москва, м. Выхино, ул. Снайперская, д. 9Б
      Мы в сети
      • telegram
      • whatsapp
      • Vk
      • youtube
      Подписаться на рассылку

      Мы не будем присылать вам спам. Только скидки и выгодные предложения!

      Нажимая на кнопку «Подписаться», Вы даете согласие на обработку персональных данных.
      Планета Обуви

      © Планета Обуви - интернет-магазин комфортной женской и мужской обуви и аксессуаров. Все права защищены., 1996-2023

      • МИР
      • Visa
      • MasterCard