14 дней
Москва, МО, Санкт-Петербург и ЛО
Срок считается в календарных днях, не считая дня получения заказа.
Условия интернет-магазина
Как оформить обмен или возврат
Если товар не подошёл или в процессе эксплуатации обнаружился недостаток, выберите подходящую ситуацию и ознакомьтесь с порядком действий.
Для товара, приобретённого в интернет-магазине, датой покупки считается дата получения, указанная в кассовом чеке и/или на почтовом штемпеле.
Выберите вашу ситуацию
Срок возврата новой обуви
7 дней
Другие регионы России
Срок считается в календарных днях, не считая дня получения заказа.
Как оформить возврат новой обуви
Проверьте срок возврата с учётом региона получения заказа.
Убедитесь, что обувь соответствует требованиям к возврату.
Скачайте заявление, заполните его и вложите в отправление.
Упакуйте обувь со всеми комплектующими в фирменную индивидуальную коробку.
Отправьте возврат Почтой России по указанному ниже адресу и сохраните квитанцию и трек-номер.
Адрес для отправки
111395, г. Москва, Илюхиной Елене Владимировне, «До востребования»
Требования к возврату новой обуви
Обувь не была в носке и сохранила товарный вид.
Сохранены все комплектующие.
Обувь находится в фирменной индивидуальной коробке.
На обуви и коробке нет нанесённой покупателем маркировки.
Обратите внимание
Средства по уходу за обувью обмену и возврату не подлежат.
Если обнаружен недостаток
Обратитесь в магазин в течение гарантийного срока. Обувь, бывшая в эксплуатации, должна быть чистой, сухой и не должна быть отремонтирована до обращения.
Направьте обращение на mail@planetaobuvi.ru.
Приложите фотографии товара и опишите обнаруженный недостаток.
Заполните письменное заявление. Если сохранился чек или товарная накладная, приложите документ к обращению.
Проверка качестваПроводится экспертной организацией в срок от 10 до 20 рабочих дней с момента поступления письменного заявления. По результатам предоставляется акт.
Если недостаток подтверждёнСтоимость товара и расходы на пересылку возвращаются в течение 10 рабочих дней после предоставления заявления и подтверждающих документов.
Обмен и возврат денежных средств
Обмен товара
Если новая обувь не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, обратитесь в службу поддержки для согласования обмена.
При обмене обуви ненадлежащего качества на другую модель стоимость пересчитывается исходя из суммы, уплаченной при покупке.
Возврат денег
После приёма возврата магазин сообщит порядок перечисления денежных средств с учётом способа оплаты заказа.
При возврате товара с бонусной карты списывается сумма начислений, равная стоимости возвращаемого товара.
Гарантийный срок и сезонность
Гарантийный срок на обувь составляет 30 календарных дней со дня передачи товара покупателю. Для обуви, приобретённой вне сезона, срок начинается с наступлением соответствующего сезона.
Зимний1 ноября — 1 марта
Весенний1 марта — 1 мая
Летний1 мая — 1 сентября
Осенний1 сентября — 1 ноября
Когда недостаток не относится к гарантийному случаю
Повреждения из-за использования обуви не по назначению.
Ожоги, порезы, сдиры и другие механические повреждения.
Деформация из-за неправильной носки или сушки.
Повреждения, возникшие из-за химического воздействия.
Другие недостатки, возникшие по вине покупателя.
Ремонт, выполненный до обращения к продавцу.
Заявление и контакты
Скачайте форму заявления или обратитесь в службу поддержки, если не уверены, какой порядок подходит для вашей ситуации.
Скачать заявление на возвратЭлектронная почтаmail@planetaobuvi.ru
Время работыБудни, 09:00–18:00 по Москве
Подробные условия приведены в публичной оферте.